Na KS Sports VIP, queremos que sua experiência de compra seja segura e transparente. Por isso, estabelecemos uma política de trocas e devoluções com informações claras sobre os procedimentos e condições aplicáveis.
De acordo com a legislação vigente, o cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de 7 dias corridos após o recebimento, nos casos em que se aplicar o direito de arrependimento.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Para que a solicitação seja analisada, o produto deverá:
Produtos que apresentem sinais de uso, lavagem, alterações ou danos decorrentes de utilização inadequada poderão não ser aceitos para troca ou devolução.
Caso o tamanho recebido não seja adequado, entre em contato conosco para verificar a possibilidade de troca.
A disponibilidade do novo tamanho estará sujeita ao estoque disponível no momento da solicitação.
Para produtos à pronta entrega, a troca poderá ser realizada conforme a disponibilidade do estoque nacional.
Para produtos adquiridos como encomenda internacional, a possibilidade e as condições de troca serão avaliadas de acordo com o produto e a situação do pedido.
Produtos personalizados com nome e número escolhidos pelo cliente são produzidos de acordo com as informações fornecidas no momento da compra.
Por serem personalizados, esses produtos não poderão ser trocados ou devolvidos por motivo de arrependimento ou escolha incorreta das informações de personalização.
Por isso, confira atentamente o nome, número e tamanho antes de finalizar sua compra.
Caso o produto recebido apresente algum defeito de fabricação ou esteja em desacordo com o pedido realizado, entre em contato conosco para que a situação seja analisada.
Nossa equipe poderá solicitar fotos ou outras informações necessárias para identificar o problema e orientar sobre os próximos passos.
Entre em contato com nosso atendimento informando:
Após recebermos as informações, nossa equipe analisará a solicitação e informará os procedimentos necessários.
Antes de enviar qualquer produto para troca ou devolução, aguarde as orientações da nossa equipe. Não envie o produto por conta própria antes da confirmação do procedimento.
A análise e o atendimento de cada solicitação serão realizados de acordo com as características do pedido e com a legislação aplicável.
